拍拍尘土

元月2日以来，网易相册的磁盘阵列持续罢工，到18日已去了大半个月，目前，用户对相册莫名丢失的现象，从未停止过质疑。今天早些时候，新浪网的《网易相册近期频犯故障 用户无法正常访问》一文再次把网易相册的异常事件诉之文字。人们不禁要问，网易相册故障还将持续多久。而因为服务异常丢失图片的用户还在焦急地等待，等待一个未知数的答复。然而作为当事者的网易相册包括网易社区的两次公告，丝毫没有给大家一个正面的答复，因为仅仅四个字“维护故障”依然可以把广大的相册用户挡在知情权的门槛之外。网易事件因为网易官方的一再拖延，仍然悬而未绝。

1月4日，1月5日，1月18日，新浪官方连续三次刊出网易事件的追踪报道（详见前文《网易相册瘫痪的幕后真相》）。一时间，网易事件引发了互联网关于诚信服务和免费服务的最大争议。网易推出免费相册服务以来，从来就未曾缺少用户的质问，网易服务社区累计的投诉贴仅网络相册部分就2100余页（每页40条帖子），从一个层面上它反映了网易，作为中国早期门户网的代表，确实以它的品牌吸引了大部分的互联网的用户参与共享式服务、体验和完善，但是由于长期以来，网易等大型门户网站在网络相册、网络视频等方面缺乏明确的运作思维，而且由于网游、广告等市场的活跃，使得网易在内的一批门户网站的运营者忽视了网络相册等免费服务的维护和改善，致使问题长期积累，所以此次07年元旦相册服务中断的事件只就不足为怪，因为一次既在情理之中，又在情理之外的“维护故障”成为了这些矛盾积累到一定程度的集中爆发。

 

问题并没有到此结束，如果仅仅因为技术服务的原因而表现不正常，网易完全可以直面用户的质问并给予正面的回答，即使因为对后果的预估距离实际的严重情况相差甚远，作为互联网上一个老牌公司，应该知道诚信待人和透明的知情权应当是争取相册用户理解的最重要的工作，但是网络相册却在此时抛出“骂街更是无事于补”“还不想放弃您所拥有的网易相册，您只能遵循游戏规则”这类充斥着挑衅性的词句，无疑让原本“门户网站极度不重视诸如网络相册、用户的内容互动免费服务”的情形更加雪上加霜。

  http://xwt.donews.com/donews/article/1/109017.html

因为网络环境的复杂，所以作为 上帝的用户，更应该拥有享受透明知情权的权利；作为服务性的提供商，作为这个不对等关系中占据着有利地位的运营商，更应该坚持诚信服务，免费服务是一份回馈用户的心意，也是必要的商业策略，既然用户给予了信任，将自己的内容交给我们管理，就更加应当慎重对待；既不应当随随便便，生硬地的“同意使用网易服务的风险由用户个人承担……不担保服务不会受中断，对服务的及时性、安全性、真实性、出错发生都不作担保。”（网易相册第7条服务性条款），更不应当这样的草率和无理地“骂街更是无事于补”……

 

在以网易为代表的一部分门户型网络相册长期漠视用户合理化需求的时候，作为国内领先的专业的网络图像服务品牌，拍拍乐、又拍等及时为丢失图片的广大用户提供人性化的图片存储和外链服务，以此来弥补门户相册给广大图象用户造成的损失和不便，并希望通过由专业运营商提供的专业化的服务为网络相册等一系列免费网络服务正名，“中国的网络免费服务不需要打任何折扣！”